Política de envíos
Última actualización: 28 de julio de 2026
Esta política describe las condiciones de envío de los productos adquiridos a través del sitio elevateperformance.es, titularidad de Elevate Performance, S.L., con domicilio en Calle Colón 4, planta 3, oficina 3/A, 46004 Valencia, España, NIF/CIF B93878197. Contacto: hola@elevateperformance.es.
La tienda de productos está disponible. Las condiciones de esta política se aplican a los envíos de productos adquiridos a través del sitio.
1. Ámbito de envío
Los envíos se realizan, con carácter general, a España peninsular. La disponibilidad de envío a otros territorios, así como sus condiciones particulares, se indicará, en su caso, durante el proceso de compra. Si una dirección de entrega quedara fuera de las zonas cubiertas, se informará antes de confirmar el pedido.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando existan, se calculan en función de la dirección de entrega y de las características del pedido. Su importe se indicará de forma clara y desglosada durante el proceso de compra, antes de que usted confirme el pedido y realice el pago.
3. Preparación del pedido
El plazo total hasta la recepción se compone de dos fases diferenciadas: el plazo de preparación o manipulación del pedido en nuestras instalaciones y el plazo de transporte hasta la dirección de entrega. Ambos plazos comienzan a computar una vez confirmado el pago del pedido. A efectos de esta política, se entiende por días hábiles los días de lunes a viernes, quedando excluidos los sábados, los domingos y los días festivos de carácter nacional, autonómico o local aplicables en Valencia. El plazo concreto de preparación de cada pedido se indicará durante el proceso de compra.
4. Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega son estimativos y comienzan a computar desde la confirmación del pedido y del pago. El plazo aplicable a cada pedido se indicará durante el proceso de compra. Los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Elevate, como campañas de alta demanda, incidencias del transportista o causas de fuerza mayor.
5. Entregas parciales
Cuando un pedido incluya varios artículos con distinta disponibilidad o procedencia, Elevate podrá remitirlo en varios envíos para agilizar la entrega de los productos disponibles. Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra, el fraccionamiento de un pedido en varias entregas no supondrá coste adicional alguno para la persona usuaria respecto de los gastos de envío ya abonados.
6. Empresas de transporte
La entrega de los pedidos se realiza a través de empresas de transporte y mensajería colaboradoras. La empresa encargada de cada envío podrá variar en función del destino, el peso y las dimensiones del pedido.
7. Seguimiento
Cuando el servicio de transporte lo permita, se facilitará a la persona usuaria la información necesaria para el seguimiento del envío a través de la dirección de correo electrónico indicada en el pedido.
8. Datos y dirección de entrega
La persona usuaria es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada, así como unos datos de contacto válidos. Elevate no responderá de los retrasos o de la imposibilidad de entrega derivados de una dirección errónea, incompleta o inexistente. Los costes originados por un nuevo envío como consecuencia de una dirección incorrecta facilitada por la persona usuaria, o de ausencias reiteradas en la recepción, podrán repercutirse a esta.
9. Incidencias y entregas fallidas
Si en el momento de la entrega el embalaje presenta daños visibles, se recomienda hacerlo constar ante el transportista y comunicarlo a Elevate lo antes posible. En caso de ausencia en la dirección de entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento o dejar aviso conforme a sus procedimientos. Si un envío es devuelto por no haberse podido entregar por causas ajenas a Elevate, nos pondremos en contacto con usted para acordar un nuevo envío o la solución que proceda. Para cualquier incidencia relacionada con la entrega, contacte con hola@elevateperformance.es.
10. Producto dañado o incompleto en el transporte
Se recomienda revisar el paquete y su contenido en el momento de la recepción. Si el producto llegara dañado durante el transporte, o el pedido estuviera incompleto, la persona usuaria deberá comunicarlo a hola@elevateperformance.es en un plazo razonable desde la recepción, indicando el número de pedido y, en la medida de lo posible, aportando fotografías del embalaje y del artículo. Una vez verificada la incidencia, se procederá a la sustitución, al reenvío de los artículos faltantes o a la solución que corresponda, sin coste para la persona usuaria. El tratamiento de los productos defectuosos se rige, asimismo, por lo previsto en la política de devoluciones.
11. Transmisión del riesgo
En las compras realizadas por consumidores y usuarios, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite a la persona usuaria en el momento en que ella, o un tercero por ella indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos, es decir, en el momento de la entrega. Para las incidencias sobrevenidas tras la entrega, así como para el derecho de desistimiento y las devoluciones, resulta de aplicación la política de devoluciones del sitio.