Política de devoluciones y desistimiento

Última actualización: 28 de julio de 2026

Esta política regula el derecho de desistimiento y las devoluciones en las contrataciones realizadas a través del sitio elevateperformance.es, titularidad de Elevate Performance, S.L., con domicilio en Calle Colón 4, planta 3, oficina 3/A, 46004 Valencia, España, NIF/CIF B93878197. Contacto: hola@elevateperformance.es.

Esta política complementa las Condiciones generales de contratación, que regulan el proceso de compra y la contratación de servicios y productos.

1. Derecho de desistimiento

Si usted es consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El plazo se computa desde el día de la celebración del contrato, en el caso de servicios, y desde el día en que usted o un tercero indicado por usted adquiere la posesión material de los productos, en el caso de bienes.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de forma inequívoca por escrito, mediante correo electrónico a hola@elevateperformance.es, dentro del plazo indicado. Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza.

3. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

4. Plazos y forma de reembolso

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informe de su decisión. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso. Tratándose de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted acredite su devolución.

5. Coste de la devolución

Cuando se trate de bienes y usted ejerza el derecho de desistimiento, deberá asumir el coste directo de la devolución de los productos, es decir, los gastos de recogida o envío necesarios para hacérnoslos llegar. Esta regla no se aplica cuando la devolución tenga su origen en un producto defectuoso, en una falta de conformidad o en un error imputable a Elevate: en tales supuestos, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo, conforme a lo previsto en el apartado «Devolución de productos defectuosos». Si desea conocer con antelación una estimación de dicho coste, puede solicitárnosla en hola@elevateperformance.es.

6. Responsabilidad por la pérdida de valor

De conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, usted solo será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Dicho de otro modo, puede examinar y probar el producto como lo haría en un establecimiento físico, pero responderá de la depreciación derivada de un uso que exceda de esa comprobación. En su caso, Elevate podrá descontar del importe a reembolsar el importe correspondiente a esa pérdida de valor.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación de consumo, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros, a:

• Los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como los complementos alimenticios una vez abiertos.
• Los bienes que, después de la entrega y por su propia naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, de manera que no puedan separarse ni revenderse.
• Los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los productos perecederos.
• Los servicios que ya hayan sido completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que pierde su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.
• Los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

8. Devolución de productos defectuosos

Con independencia del derecho de desistimiento, si un producto recibido presenta defectos o no se ajusta a lo contratado, usted tiene derecho a las garantías legales de conformidad previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de Elevate. Para tramitar la incidencia, contacte con nosotros en hola@elevateperformance.es indicando su pedido y describiendo el defecto; le facilitaremos las instrucciones de devolución y procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso que corresponda.